서비스정책
캐맥코리아 고객센터에 오신 것을 환용합니다.
▶ 접수 절차
서비스는 다음 순서로 진행됩니다.
고장발생
고장확인
①고객센터 문의: 031-949-9091
②홈페이지 www.camac.co.kr 1:1 문의
①고객센터 문의: 031-949-9091
②홈페이지 www.camac.co.kr 1:1 문의
서비스 신청 및 물품 발송
①홈페이지에서 서비스 접수: 당사가 물품수거 서비스 예약
②직접 물품 발송: 고객이 택배회사로 직접 예약 [로젠택배] 031-934-0944
①홈페이지에서 서비스 접수: 당사가 물품수거 서비스 예약
②직접 물품 발송: 고객이 택배회사로 직접 예약 [로젠택배] 031-934-0944
서비스 진행 및 완료
▶ 보증기간 산정
- 보증기간 정의: 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질 성능 기능 하자에 대하여 무료 수리해 주겠다고 약속한 기간을 말합니다.
- 보증기간 산정: 제품 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며 구입일자의 확인은 제품보증서를 기준으로 합니다. 제품보증서를 대신하여 구입영수증 혹은 기타 증빙이 가능한 구매서류로 구입일자를 확인할 수 있습니다. 보증서가 없는 경우는 제조일(제조번호 검사필)로부터 5개월이 경과한 날로부터 보증기간을 계산합니다.
▶ 보증기간
일반적 보증 기간
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 일반제품 | 1년 | |
| 정품등록 제품 | 3년 | 정품등록이 가능한 모델의 경우 |
| 소모품 및 소모성부품 | 3개월 | 보증서 혹은 사용설명서에 소모품에 대한 별도의 보증기간이 기재된 경우에 한 함. 그 이외의 경우에는 모두 유상처리 됨. |
- 보증기간 예외기준: 다음의 경우에는 일반적인 보증기간이 아닌 예외적 기준을 적용합니다.
- 개인 사용이 아닌 영업용도로 사용하는 경우:
① PC 스피커 – 6개월
② 헤드셋 | 이어폰 – 3개월
- 정상적인 환경이 아닌 선박 등에서 사용하는 경우: 6개월
- 중고품(전파상 구입, 모조품) 구입 시 보증기간은 적용되지 않으며 수리 불가의 경우 피해보상을 책임지지 않습니다.
- 당사와의 계약을 통해 납품되는 제품의 보증은 그 계약내용을 기준으로 합니다.
▶ 서비스 요금 산정기준
- 서비스 요금: 부품비 + 수리비
① 부품비: 부품비는 제품의 고장을 수리하는데 필요한 부품을 사용할 경우의 비용을 말합니다.
② 수리비: 수리비용은 부품의 사용여부를 떠나, 수리를 하는데 필요한 수리의 시간 혹은 난이도에 따라 책정됩니다.
- 무상수리 조건
- 보증기간 이내에 정상적으로 사용한 상태에서 발생된 고장
- 최초 서비스를 받은 후에 결함이 다시 발생하였으며, 아래의 경우에 해당하는 경우
| 구분 | 보증기간 | 비고 |
|---|---|---|
| 부품사용 | 1년 | 수리일자를 기준으로 보증기간 내에 유/무상 수리를 한 경우 |
| 부품 미 사용 | 3개월 |
① 부품을 사용하지 않고 보증기간 내에 유상 혹은 무상 수리를 받은 경우에는 동일 결함 증상이 3개월 이내에 다시 발생하면 무상 처리합니다.
② 부품을 사용하여 보증기간 내에 유상 혹은 무상 수리를 받은 경우에는 동일 결함 증상이 1년 이내에 다시 발생하면 무상 처리합니다.
③ 동일 증상으로 3회 이상 보증기간 이내에 수리를 받는 경우 동일 제품으로 교환 또는 환불 처리됩니다.
④ 개인용도가 아닌 영업적 용도로 사용되는 경우에는 위의 수리 후 보증기간이 적용되지 않습니다.
▶ 유상수리
| 품질기간 경과 | 품질보증기간이 경과한 후 발생한 성능불량 및 고장 |
|---|---|
| 고객 부주의 | ① 고객 사용 중 고의 또는 과실로 인하여 발생한 고장 ② 사용설명서 내의 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시 ③ 본사 서비스 센터 외의 임의 수리, 개조로 인하여 고장 발생 시 |
| 연결제품 | 자사 제품 외 타 제품 연결로 인한 발생한 불량인 경우 [컴퓨터, TV, 셋탑, 앰프 등의 연결로 인한 불량] |
| 천재지변 | 천재지변(지진, 풍수해, 낙뢰, 해일 등)외 화재, 염해, 동파 , 가스피해 등으로 고장 시 |
| 소모성 부품 | 소모성 부품의 수명이 다한 경우 |
▶ 수리 불가
보증기간 내이더라도 소비자의 과실로 인하여 중요 핵심부품에 결함이 생긴 경우
▶ 택배비용 청구 기준
제품을 택배로 보내는 경우 아래의 기준을 적용합니다.
| 구입후기간 | 보증기간 | 비고 | |
|---|---|---|---|
| 보내실 때 | 받으실 때 | ||
| 30일 이내 | 회사 부담 | 회사 부담 | 고객과실로 인한 고장, 테스트 시 정상일 경우, 구입 영수증을 첨부하지 않은 경우 반송비 소비자 부담 |
| 30일 이후 | 소비자 부담 | 회사 부담 | |
| 1년 이후 | 소비자 부담 | 소비자 부담 | 수리비용 소비자 부담 |
▶ 서비스 택배
로젠택배
- 지점 예약문의: 031-934-0944
- 온라인 예약: http://www.ilogen.com
보내실 주소
- 경기도 파주시 탄현면 금산리 334-1
- ㈜ 캐맥코리아
- 031-949-9091.
▶ 주의사항
제품 포장
- 부주의한 제품 포장으로 인하여 생기는 흠집이나 파손의 경우에는 당사가 책임지지 않습니다.
- 포장 시 주의를 바랍니다.
보내시는 분 정보 및 서비스 신청내용
- 보내시는 분 정보를 한번 더 기재하여 제품과 같이 동봉하여 주세요.
- 신청하려는 서비스 내용을 기재하지 않으면 처리가 늦어지는 점을 양해바랍니다. 온라인으로 서비스 접수 시에는 정보 및 신청내용을 기재하지 않아도 됩니다.
타사 택배 서비스 이용
- 지역에 따라 로젠택배 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 이 경우에 한하여 타사 택배로 보내주시기 바랍니다.
- 위 경우를 제외하고 타사 택배 착불로 발송하시는 경우, 추가 택배 비용은 고객에게 부담됩니다.
제품고장 유무 확인
- 제품 테스트 시 고장이 아닐 경우 택배비용이 고객에게 부담됩니다. 제품고장 유무를 반드시 확인 후 보내주시기 바랍니다. 고장 유무 확인은 고객센터 혹은 1:1 온라인 문의로 가능합니다.